ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Chào mừng quý khách đến với website
muaesim.com
thuộc sở hữu và vận hành bởi SIMGLOBE OFFICIAL.
Khi truy cập, đặt mua và sử dụng sản phẩm eSIM / SIM du lịch quốc tế của chúng tôi,
quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện được quy định dưới đây.
Vui lòng đọc kỹ trước khi thực hiện giao dịch.

1. QUY ĐỊNH MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN

Tất cả sản phẩm eSIM được cung cấp theo hình thức THANH TOÁN TRƯỚC – NHẬN eSIM SAU.
Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán thành công, hệ thống sẽ xử lý đơn hàng và gửi mã QR eSIM
hoặc thông tin kích hoạt trong vòng vài phút (trừ các trường hợp đặc biệt hoặc cần xác minh thêm).

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin quốc gia, thiết bị hỗ trợ eSIM,
thời gian sử dụng và dung lượng data trước khi thanh toán.
Trong trường hợp có sai sót do lựa chọn nhầm sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ
ngay lập tức để được hướng dẫn xử lý kịp thời.

2. QUY ĐỊNH VỀ KÍCH HOẠT VÀ SỬ DỤNG eSIM

eSIM là sản phẩm số, được kích hoạt ngay khi quét mã QR hoặc cài đặt thành công
trên thiết bị tương thích. Khách hàng cần đảm bảo:

  • Thiết bị có hỗ trợ eSIM và đã mở khóa mạng (nếu cần).
  • Kết nối Internet ổn định trong quá trình cài đặt.
  • Thực hiện đúng hướng dẫn cài đặt do chúng tôi cung cấp.

Chúng tôi không chấp nhận xử lý hoặc bồi hoàn trong các trường hợp:

  • Khách hàng cài đặt sai thao tác dẫn đến eSIM đã kích hoạt nhưng không sử dụng được.
  • Xóa eSIM khỏi thiết bị sau khi đã kích hoạt mà không thể khôi phục.
  • Không kiểm tra thiết bị có hỗ trợ eSIM trước khi mua.
  • Không liên hệ bộ phận hỗ trợ khi phát sinh sự cố trong thời gian đang ở nước ngoài,
    mà chỉ liên hệ sau khi đã kết thúc chuyến đi hoặc trở về nước.

Trong mọi trường hợp phát sinh lỗi kết nối, khách hàng cần
LIÊN HỆ HỖ TRỢ NGAY KHI ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ
để chúng tôi có thể kiểm tra hệ thống và làm việc với nhà mạng kịp thời.
Việc liên hệ chậm trễ có thể ảnh hưởng đến khả năng xác minh và xử lý sự cố.

3. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Dịch vụ eSIM phụ thuộc vào hạ tầng của các nhà mạng đối tác tại từng quốc gia.
Chúng tôi không đảm bảo tốc độ truy cập tối đa cố định vì tốc độ có thể thay đổi
tùy khu vực, thời điểm, mật độ người dùng và điều kiện kỹ thuật địa phương.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các gián đoạn do:

  • Thiên tai, sự cố mạng diện rộng hoặc chính sách viễn thông tại quốc gia sở tại.
  • Thiết bị của khách hàng bị lỗi phần cứng hoặc phần mềm.
  • Cài đặt sai cấu hình theo hướng dẫn.

4. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng cam kết:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
  • Sử dụng eSIM đúng mục đích, không vi phạm pháp luật quốc gia sở tại.
  • Không chia sẻ, bán lại hoặc sử dụng trái phép mã eSIM.

Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ
trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

5. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

SIMGLOBE OFFICIAL cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.
Đội ngũ hỗ trợ sẵn sàng hướng dẫn từ A–Z: kiểm tra thiết bị, cài đặt eSIM,
bật roaming dữ liệu, chọn mạng thủ công khi cần thiết và xử lý các lỗi phát sinh.

Khách hàng vui lòng lưu lại thông tin liên hệ hỗ trợ được cung cấp trên website
muaesim.com
trước khi xuất cảnh để đảm bảo có thể liên hệ ngay khi cần thiết.

6. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN

Chúng tôi có quyền cập nhật và điều chỉnh nội dung Điều Khoản Dịch Vụ
để phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật hiện hành.
Các thay đổi sẽ được công bố trên
muaesim.com
và có hiệu lực ngay khi đăng tải.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật
đồng nghĩa với việc đồng ý với các nội dung sửa đổi.

CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ TIN TƯỞNG VÀ LỰA CHỌN SIMGLOBE OFFICIAL.