CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

SIMGLOBE OFFICIAL hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền đối với
các sản phẩm eSIM trong trường hợp CHƯA QUÉT MÃ QR HOẶC/VÀ CHƯA KÍCH HOẠT SỬ DỤNG,
áp dụng cho đa số các gói cước được cung cấp tại
muaesim.com.

Do đặc thù là sản phẩm số, eSIM sau khi đã quét mã QR hoặc kích hoạt trên thiết bị
sẽ được hệ thống ghi nhận là đã sử dụng và không thể thu hồi.
Vì vậy, chúng tôi không thể hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các eSIM
đã kích hoạt thành công, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác minh từ phía nhà cung cấp.

Một số gói cước đặc biệt, gói khuyến mãi hoặc gói giới hạn thời gian
có thể KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ.
Thông tin này sẽ được thể hiện rõ tại trang sản phẩm hoặc thông báo riêng khi cần thiết.

Nếu có nhu cầu đổi hoặc trả eSIM chưa sử dụng,
khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ sớm nhất để được kiểm tra tình trạng mã eSIM
và hướng dẫn quy trình xử lý. Thời gian hoàn tiền (nếu đủ điều kiện)
sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và đơn vị trung gian.

Chúng tôi luôn nỗ lực giải quyết minh bạch, công bằng
và đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.