CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ) VỀ eSIM

 

1. Vì sao nên chọn mua eSIM từ muaesim.com thay vì các nhà bán hàng khác?

Chúng tôi hiểu rằng trên thị trường hiện nay có rất nhiều đơn vị cung cấp eSIM du lịch. Tuy nhiên,
Simglobe Official – muaesim.com khác biệt với hầu hết các nhà bán hàng khác ở những điểm sau:

  • Cho phép đổi trả bất cứ lúc nào nếu eSIM chưa kích hoạt – điều mà đa số nhà bán hàng khác không chấp nhận.
  • Hỗ trợ 24/24, tư vấn và hướng dẫn tận tình kể cả khi quý khách không mua hàng.
  • Cam kết sự hài lòng và bảo hành hoàn tiền nếu chất lượng không tương xứng với số tiền quý khách đã bỏ ra.
  • Sản phẩm chính hãng, nguồn gốc rõ ràng, xuất hóa đơn VAT, giá bán đã bao gồm 10% VAT.

Chúng tôi không chạy theo doanh số, mà đặt sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng lên trên hết.

2. Một điện thoại có thể cài được mấy eSIM?

Tùy theo từng dòng máy, một điện thoại có thể cài đặt nhiều eSIM cùng lúc và lưu trữ song song.
Người dùng có thể đặt tên riêng cho từng eSIM và chọn sử dụng linh hoạt trong phần cài đặt.

3. Cài eSIM có ảnh hưởng đến SIM trong máy hay không?

Không. eSIM là một SIM độc lập, không ảnh hưởng đến SIM vật lý hoặc eSIM khác đang có trong máy.
Bạn có thể bật/tắt, chọn dữ liệu chính/phụ tùy nhu cầu.

4. Sau khi dùng xong thì eSIM xử lý như thế nào?

Sau khi sử dụng hết dung lượng hoặc hết thời hạn, quý khách có thể xóa eSIM khỏi thiết bị để giải phóng bộ nhớ SIM.
Việc xóa không ảnh hưởng đến SIM khác trong máy.

5. Nếu sử dụng hết data có thể nạp thêm không?

Tùy vào từng nhà mạng và nhà cung cấp. Một số loại có hỗ trợ nạp thêm dung lượng.
Tuy nhiên hiện tại đa số eSIM của chúng tôi chưa hỗ trợ nạp thêm data.
Trong trường hợp hết dung lượng, quý khách có thể mua thêm một eSIM khác và kích hoạt sử dụng thay thế chỉ trong vài phút.

6. Sử dụng eSIM có sợ bị lộ thông tin hoặc bị đánh cắp dữ liệu không?

Không. eSIM hoạt động theo chuẩn bảo mật quốc tế của nhà mạng.
Việc sử dụng eSIM không làm tăng nguy cơ lộ thông tin cá nhân hay dữ liệu trong máy.
Mức độ bảo mật tương đương SIM vật lý truyền thống.

7. Có thể chia sẻ dữ liệu (hotspot) cho thiết bị khác không?

Đa số eSIM của chúng tôi đều hỗ trợ chia sẻ dữ liệu (phát hotspot).
Một số rất ít gói có hạn chế sẽ được ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm.
Nếu không chia sẻ được, quý khách vui lòng liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn khắc phục.

8. Thời gian tính ngày của eSIM như thế nào?

Đa số eSIM sẽ chỉ bắt đầu tính ngày khi thiết bị kết nối vào sóng nhà mạng tại nước ngoài
(dù có bật hoặc chưa bật chuyển vùng dữ liệu).

Một số loại đặc biệt sẽ tính ngày ngay khi đổi ra mã QR hoặc khi quét mã.
Những trường hợp này sẽ được ghi rõ trong phần mô tả và lưu ý sản phẩm.

eSIM tính ngày liên tục từ thời điểm kích hoạt thành công cho đến khi đủ số ngày sử dụng,
kể cả khi quý khách tắt máy, tắt eSIM hoặc xóa eSIM khỏi thiết bị.

9. Có thể đổi eSIM sang máy khác trong quá trình sử dụng không?

Hiện tại eSIM của chúng tôi chưa hỗ trợ đổi thiết bị.
Mỗi eSIM chỉ sử dụng trên một thiết bị duy nhất.
Vì vậy quý khách cần kiểm tra kỹ và quét đúng máy cần cài đặt.

10. Khi gặp sự cố cần làm gì đầu tiên?

Trước tiên, hãy bình tĩnh. Nếu đang ở nước ngoài, quý khách nên tìm nơi có Internet
(wifi khách sạn, sân bay, quán café…) và liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.
Chúng tôi hỗ trợ 24/24.

Lưu ý: Không tự ý xóa eSIM hoặc dùng thiết bị khác để quét lại nếu đang gặp lỗi cài đặt,
vì có thể làm eSIM mất hiệu lực.

11. Sau khi thanh toán tôi sẽ nhận eSIM sau bao lâu?

Thông thường chỉ sau vài phút quý khách sẽ nhận được eSIM qua email.
Trong một số trường hợp hiếm như hệ thống bảo trì hoặc sự cố kỹ thuật,
thời gian gửi có thể chậm hơn dự kiến.

Nếu chưa nhận được, vui lòng kiểm tra lại email đã nhập, kiểm tra thêm hộp thư rác (spam).
Nếu vẫn chưa có, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ để được xử lý nhanh chóng.